กองคลัง มรส. ยกระดับบริการยุคดิจิทัล พัฒนาช่องทาง LINE เพิ่มความสะดวก เชื่อมโยงเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs)

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินชีวิต มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานีมุ่งพัฒนาการให้บริการที่ทันสมัย สะดวก รวดเร็ว และตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการอย่างมีประสิทธิภาพ โดย กองคลัง สำนักงานอธิการบดี ในฐานะหน่วยงานหลักที่รับผิดชอบด้านการเงินและบัญชีของมหาวิทยาลัย ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในการให้คำปรึกษาด้านการเบิกจ่ายเงินและการรับเงิน เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการแก่คณาจารย์ บุคลากร นักศึกษา และบุคคลภายนอก ที่ผ่านมา การติดต่อขอรับคำปรึกษายังคงเน้นการเข้ารับบริการด้วยตนเอง ณ กองคลัง ซึ่งอาจทำให้ผู้รับบริการต้องเสียเวลาในการเดินทางและรอคิว อีกทั้งยังมีข้อจำกัดด้านเวลาทำการ และอาจเกิดความไม่เข้าใจเกี่ยวกับขั้นตอนหรือเอกสารที่จำเป็นก่อนเข้ารับบริการ

เพื่อแก้ไขข้อจำกัดดังกล่าว กองคลังจึงมีแนวคิดในการพัฒนาช่องทางการให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน LINE ซึ่งเป็นเครื่องมือสื่อสารที่เข้าถึงง่ายและได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย เพื่อเพิ่มช่องทางในการสอบถามข้อมูล รับคำแนะนำ และทำความเข้าใจขั้นตอนการดำเนินงานด้านการเงินได้สะดวกยิ่งขึ้น ช่วยลดภาระการเดินทาง ลดระยะเวลาการรอรับบริการ และส่งเสริมการสื่อสารระหว่างหน่วยงานกับผู้รับบริการให้มีความคล่องตัวมากขึ้น การพัฒนาช่องทางบริการดังกล่าวยังสอดคล้องกับ เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development Goals: SDGs) โดยเฉพาะ

• SDG 9: อุตสาหกรรม นวัตกรรม และโครงสร้างพื้นฐาน ส่งเสริมการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาระบบบริการของหน่วยงานให้ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ
• SDG 10: ลดความเหลื่อมล้ำ เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงข้อมูลและคำปรึกษา ลดข้อจำกัดด้านการเดินทางและเวลาในการติดต่อขอรับบริการ
• SDG 16: สันติภาพ ความยุติธรรม และสถาบันที่เข้มแข็ง ส่งเสริมการให้บริการภาครัฐและสถาบันการศึกษาที่เข้าถึงง่าย โปร่งใส และตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ
• SDG 17: ความร่วมมือเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน สนับสนุนการสื่อสารและความร่วมมือระหว่างกองคลังกับหน่วยงานและผู้รับบริการที่เกี่ยวข้อง

การปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการในครั้งนี้จึงไม่ใช่เพียงการเพิ่มช่องทางการสื่อสาร แต่เป็นอีกก้าวสำคัญของการพัฒนางานบริการด้านการเงินสู่ยุคดิจิทัล โดยมุ่งเน้นผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง ใช้เทคโนโลยีอย่างเหมาะสม และสร้างประสบการณ์การรับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ อันจะนำไปสู่การพัฒนามหาวิทยาลัยอย่างยั่งยืนต่อไป